Una circular de la Superintendencia de Bancos dispone que las entidades generen los mecanismos
para que los productos puedan ser cancelados por los mismos canales en que son aprobados.
Miercoles 20 de agosto del 2025
Santo Domingo, R.D. — La Superintendencia de Bancos (SB) emitió una nueva disposición que
refuerza los derechos de los usuarios del sistema financiero en los procesos de cancelación de
productos y servicios. A partir de esta normativa, las entidades de intermediación financiera
deberán habilitar, como mínimo, los mismos canales utilizados para la contratación de productos,
garantizando que los usuarios puedan solicitar su cancelación de forma ágil, segura y sin
obstáculos o contratiempos.
La disposición está contenida en la Circular C S B – R E G – 2 0 2 5 0 0 0 1 4, con fecha 15 de agosto,
dirigida a las entidades de intermediación financiera (EIF) y los usuarios de los productos y
servicios financieros.
De acuerdo con la normativa, el proceso de cancelación de un servicio o producto no deberá
exceder los siete días hábiles y la entidad deberá aportarle al usuario o la usuaria constancias
físicas o digitales que certifiquen la recepción y avance de su solicitud.
La emisión de esta circular refleja el compromiso institucional para fortalecer la protección al
usuario financiero y promover prácticas transparentes, equitativas y eficientes en el sector
bancario nacional. “Esto está a tono con la digitalización creciente que experimenta el sistema
financiero, permitiendo que los productos que se abran a través de medios no presenciales
también puedan cancelarse de forma remota, reduciendo la burocracia. En fin: si un producto
nace digital, también debe poder cancelarse digitalmente”, dijo el superintendente Fernández W.
La circular además plantea que las entidades deberán suspender la generación de nuevos cargos
desde el momento en que se recibe la solicitud de cancelación, así como informar al cliente sobre
cualquier balance pendiente, montos en tránsito o reclamaciones activas. En el caso de productos
pasivos, se deberá facilitar el retiro de valores por el canal que el usuario elija.
Las entidades financieras disponen de un plazo de tres meses calendario para implementar estas
medidas. La Superintendencia advierte que cualquier incumplimiento será pasible de sanciones
con base en la Ley núm. 183-02 Monetaria y Financiera, del 21 de noviembre de 2002, y el
Reglamento de Sanciones aprobado por la Junta Monetaria en la Quinta Resolución del 18 de
diciembre de 2003 y su modificación.
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES
SUPERINTENDENCIA DE BANCOS
